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云端CRM业者Salesforce昨（12）日宣布AI云（AI Cloud）服务，为其企业客户提供企业行销与业务用的生成性AI模型及资料管理、分析工具。
Salesforce AI云是以其CRM专用的AI大型语言模型（LLM）Einstein为核心，整合其资料云（Data Cloud）、资料视觉化分析平台Tableau、API平台MuleSoft及工作流程平台Flow，提供生成性AI服务，行销、业务、电商部门或开发人员可以AI助理输入指令，由其协助完成任务，像是为业务人员撰写客户专属电子邮件、产生个人化行销电子邮件、直销讯息或广告，在电商网站上产生个人化推荐及协助顾客完成购物流程、或产生专属的客服回答内容或撰写客服纪录摘要，以及为开发人员写程式、抓bug等。
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Salesforce强调，其AI云的特色之一是新增的Einstein GPT信任层（Trusted Layer）。它可以将资料及模型切开，防止语言模型保留敏感的企业资料。
此外，除了Einstein，AI云也支援第三方LLM，包括AWS、Anthropic、Cohere及OpenAI的ChatGPT，可在Salesforce基础架构上使用第三方LLM。Salesforce也和OpenAI合作联合内容仲裁，结合使用Salesforce Einstein GPT信任层、OpenAI的企业API和其他安全工具，确保企业资料不会被储存在Salesforce中。
AI云的设计有助於吸引企业客户使用Salesforce的云平台，即使他们偏好其他大型语言模型工具，也能免於企业资料外泄隐忧。资讯外泄是许多企业禁止员工将公司资料用於ChatGPT的原因之一。南韩电子业巨人三星4月间发生员工将开发专案的程式码上传ChatGPT检查bug所在，引发资料外泄风险，三星也警告若再有类似滥用事件可能将完全禁止使用ChatGPT。
目前这项服务已有会员制金融暨旅游服务AAA–The Auto Club集团（AAA The Auto Club Group）、Gucci、RBC美国财富管理及顶级旅游业者Inspirato等。
Salesforce是最新提供企业AI服务的大型科技业者。除了微软Azure、Google Cloud外，4月间Amazon Web Services（AWS）也推出其首个大型语言模型Titan及AI模型平台Bedrock。